Bu sayfada siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi ve ücret iadesinin nasıl yapıldığını sade bir dille açıklıyoruz. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer almaktadır.
1. Cayma Hakkı Nedir?
Tüketici olarak alışveriş yaptıysanız, aşağıda belirtilen istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.
- Hizmetlerde 14 günlük süre siparişinizin onaylandığı gün başlar.
- Fiziksel ürünlerde (USB token, kart okuyucu vb.) süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar.
2. İptal veya Cayma Talebi Nasıl Yapılır?
- Müşteri panelinden: Hesabınıza giriş yapın, "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi açın ve "İptal / Cayma Talebi" butonuna tıklayın. Talebiniz anında kayda alınır.
- E-posta ile: info@edonusumdanismanlik.com adresine ad soyadınızı, sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürün/hizmeti yazarak gönderin.
- KEP veya posta ile: - adresine KEP ile ya da Mall of İstanbul The Office Binası Kat:17 Daire:136 Başakşehir / İstanbul adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz.
Talebiniz bize ulaştığında size bir onay mesajı gönderilir. Sorularınız için +90 545 610 40 44 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
3. Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere ödediğiniz tutarın tamamını size herhangi bir masraf yansıtmadan iade ederiz.
4. İade Nasıl Yapılır?
- Kredi / banka kartı ile ödemeler: İade, ödeme yaptığınız karta yapılır. İadenin hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Havale / EFT ile ödemeler: İade, sizin adınıza (kurumsal alımlarda şirket adına) kayıtlı bir IBAN'a yapılır. Bu nedenle cayma talebinizde IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını belirtmeniz gerekir.
5. Taksitli Alışverişlerde İade
Taksitli ödemelerde iade tutarı bankanıza tek seferde gönderilir. Banka, bu tutarı kendi uygulamasına göre kart ekstrenize taksitler halinde veya tek seferde yansıtabilir. Taksitlerin nasıl yansıtılacağı konusunda bankanızdan bilgi alabilirsiniz.
6. Fiziksel Ürünlerin İadesi
- Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.
- Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz; kargo bilgisi talebinize verdiğimiz yanıtta paylaşılır.
- Ürünü, mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin.
- Ürünün olağan kullanım dışında hasar görmesi veya değer kaybetmesi halinde bu durumdan doğan sorumluluk mevzuat çerçevesinde size ait olabilir.
7. Hangi Durumlarda Cayma Hakkı Kullanılamaz?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı bulunmaz:
- Kişiye özel ürünler: Adınıza üretilmiş nitelikli elektronik sertifika (E-İmza) ve mali mühür. Sertifika/mühür üretilmeden önce yaptığınız talepleri değerlendiririz.
- Anında ifa edilen elektronik hizmetler: Hesabınıza tanımlanmış E-Fatura ve E-SMM kontör paketleri.
- Onayınızla başlanmış hizmetler: Onayınızla Hizmet Sağlayıcıya iletilmiş başvurular, açılmış KEP hesapları, tamamlanmış kurulum ve danışmanlık hizmetleri.
- Kişiye özel hale getirilmiş fiziksel ürünler: İçine sertifika yüklenmiş akıllı kart ve USB tokenlar.
Başvurunun reddedilmesi: Başvurunuz, sizden kaynaklanmayan bir nedenle Hizmet Sağlayıcı tarafından kesin olarak reddedilirse ve hizmet sunulamazsa, ödediğiniz tutar iade edilir.
8. Faturalı (Kurumsal / Tacir) Alımlar
Şirketler, şahıs işletmeleri, serbest meslek mensupları ve kurumlar gibi ticari veya mesleki amaçla alım yapan müşterilerimiz tüketici sayılmadığından, yasal cayma hakkı bu alımlar için uygulanmaz. Bununla birlikte:
- Henüz başvurusu yapılmamış veya ifasına başlanmamış siparişler için iptal talebinizi değerlendiririz.
- İptal kabul edilirse, düzenlenen fatura için mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi veya ilgili belge süreci tamamlanması gerekebilir; iade bu işlem tamamlandıktan sonra yapılır.
- Ayıplı fiziksel ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
9. Ayıplı Ürün ve Hizmetler
Size ulaşan fiziksel ürün kusurlu veya hasarlıysa ya da hizmet sözleşmeye uygun ifa edilmemişse, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda lütfen info@edonusumdanismanlik.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Son güncelleme: 25.10.2026
Son güncelleme: 25.10.2026